Me disponía a hacer mi check-in casi diario en la estación de metro de Alboraya Peris Aragó de la cual soy mayor desde hace bastante tiempo, cuando he visto que la venue* estaba repetida.
Lo primero que me ha llamado la atención era el nombre: Metro Alboraya-Peris Aragó [L3] Metrovalencia y luego lo detallada que estaba la información, incluía teléfono, cuenta de twitter, dirección postal exacta, todo demasiado bien cumplimentado para cómo suelen ser las altas de locales en Foursquare.
¿Quién habrá duplicado esta estación en foursquare?
Por la tarde me he ido al centro y al salir en Xàtiva he visto esta venue: Metro Xàtiva [L3 y L5] – Metrovalencia, misma estructura e información completa, además 2 tips y… oh! el usuario que lo había creado es Metrovalencia en Foursquare.
Así que lo primero que toca es darle la bienvenida a la community manager de MetroValencia que lleva “6 días fuera” (los días que hace que creó la cuenta) y ahora vienen los tirones de oreja y algún consejo gratuito:
El primer fallo ha sido crear las venues que ya existían, lo propio habría sido reclamar mediante la ficha de la venue en foursquare.com las existentes para así poder gestionarlas. Una de las peores cosas que sucede en Foursquare es la cantidad de lugares repetidos que hay, son muy molestos y marean a los usuarios. Así que nos va tocar a los usuarios: “Marcar como duplicado” las estaciones originales, esto perjudicará a los actuales mayors; yo actualmente llevo 81 check-in en “Metro Alboraya” si ahora la marco como duplicada pierdo una alcaldía y mi antigüedad…
El segundo fallo es que no puedes ser mayor de tus locales, ¡eso va encontra del sentido de 4sq! estropea todas las recompensas basadas en la lealtad (loyalty), no hay que olvidar la polémica que hubo con el badge 9 to 5. Así que debería dejar de hacer check-in en las estaciones, o bien, una vez gestiones las venues renunciar a la alcaldía. Yo no soy el mayor de mi estudio de diseño gráfico, y soy la persona que más check-in hago aquí (lógicamente) porque en su día me marqué como gerente de forma que nunca podré ser el alcalde; y el usuario Metrovalencia no debe ser el mayor de: Tranvía Lloma Ll. – Terramelar [L4] – Metrovalencia.
No des de alta a Metrovalencia como un usuario, esto no es Twitter, hazlo como marca de mismo modo que hicieron algunas empresas: Starbucks, Pepsi, Antena 3 y otras muchas. Esto te permitirá tener una gestión mayor y hacer promociones de más calado y repercusión; podrías llegar a crear tus propias badges como tiene Visit Pennsylvania. ¡Me encantaría tener un badge exclusivo de Valencia!
Los tips, son una de las partes principales de Foursquare y hay que hacerlos muy bien. La política actual de tips de Metrovalencia consiste en poner qué hay a la salida de las estaciones, está muy bien, pero debería de ser más claro. En vez de poner: “Plaza de toros” como pone actualmente; debería poner: “baja en esta estación para ir a la Plaza de Toros”. Los tips deberían de ir, en este caso, en castellano, valenciano e inglés.
Otro tip útil sería poner qué estaciones hay atención al cliente.
Sugerencia, una vez gestionen las venues hacer algún tipo de oferta (special) de loyalty: “Con tu check-in número 50 te regalamos una recarga de bonometro” “Un bonometro gratuito el día uno de cada mes al Mayor de cada estación” ¡Habría tortas por ser el mayor! Y aumentaría el número de usuarios (también de falsos check-in…) Aumentaría el número de prescriptores aunque fuera mediante falsos check-in.
Bueno esto es lo que se me ha ocurrido en 10 minutos de reflexión y en los 30 que necesitado para escribir esto, si necesitáis estrategias avanzadas para Foursquare en la cabecera de esta web tienes mi contacto.
*venue = el sitio, local…
PD: Imagino que reclamar casi 120 venues (número aproximado de estaciones de Metrovalencia) tiene que ser muy laborioso y pesado, pero creo que debería de hacerse o realmente no tendrá sentido darse de alta en Foursquare si luego no se puede acceder a los datos que proporciona a los negocios esta red social.
PD2: Personalmente quitaría la coletilla de “Metrovalencia” que han puesto en los nombres de todas las venues que han creado, no es que esté mal, pero si se fijan en todas las venues anteriores a su intervención verán que ningún usuario ha llamado a las estaciones “xxx Metrovalencia” porque se sobreentiende, sólo hay un metro en la ciudad y poner el nombre de la empresa al final es superfluo.
ACTUALIZACIÓN: La community manager de Metrovalencia se puso en contacto conmigo tras leer el artículo, para consultarme algunas dudas y me ha dicho que va a tener en cuenta mis consejos (los que hay en este artículo y otros que le he comentado). Es fantástico que la gente se tome en serio su trabajo y que reaccione de maravilla cuando haces una crítica constructiva. Da gusto ver que mis palabras no caen en saco roto.
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One Comment
Acabo de añadir un tip en la estación de Xàtiva indicando que en ella hay un Centro de Atención al cliente y su horario.
Un poco apretado por la limitación de espacio pero bueno. Para dar ejemplo