¿Te has aburrido de FourSquare? ¿No encuentras los locales que buscas? ¿A quién le importa dónde estoy? ¿Para qué voy a facilitarle a un comerciante mi nombre?
Tras 25 badges, 870 check-ins, 23 cosas hechas y 150 días de uso de FourSquare me paro a analizar aquellas cosas que frenan la expansión de esta red social. Que no son demasiadas ni irremediables, salvo el primero de los problemas.
1.
El primer problema es el sacrificio voluntario de la privacidad. El anunciar sistemáticamente dónde te encuentras implica precisamente que todo el que te siga sapa dónde estás. La pérdida necesaria de intimidad genera un lógico rechazo por parte de posibles usuarios, pero otras redes sociales como Facebook demuestran que a la inmensa mayoría realmente no le importa. En esta línea, lo que sí que obliga 4sq es a no mentir, o a no hacer check-in en tu barrio si le has dicho a tu jefe que no puedes quedarte el sábado a trabajar porque tienes la comunión de tu sobrina en otra ciudad.
2.
El segundo problema es propio de España, la tardía llegada de Internet móvil y lo caro de esta, ha generado una la brecha digital, que ha retrasado la utilización de servicios tan interesantes. Aunque va mejorando a muy buen ritmo, no hay que olvidar que se necesita un SmartPhone con GPS y conexión 3G (para no depender de Wifis de terceros). Por otro lado la falta de cultura digital de muchas PYMES que no conocen todas estas herramientas sociales y ni se plantean sus posibilidades; ya que no están adaptadas tecnológicamente y no pueden gestionar sus social media, la inmensa mayoría ya son conscientes de la importancia de Facebook o incluso Twitter, y gestionan sus perfiles con mucho acierto en muchas ocasiones y con menos en otras, pero aquí los comerciantes todavía no saben lo importante que es que hagamos check-ins en sus negocios.
3.
El tercer problema es una consecuencia directa del segundo, y se trata de una pescadilla que se muerde la cola: el escaso número de usuarios impide que las PYMES moneticen sus esfuerzos y que por lo tanto no obtengan ningún tipo de ROI; debido a esto renuncian a esta genial herramienta de marketing. La cual hacen menos atractiva para los usuarios y por ello abandonan su uso o sencillamente no comiencen la aventura. Debido a esto hay una escasez de ofertas interesantes, sin ofertas interesantes 4Sq se reduce a un simple juego (esto no es del todo cierto, permite descubrir ciudades mediante las búsquedas y las listas, que ya trataré en otro post), y desaparece esta gran oportunidad para el B2C.
Como una imagen vale más que mi palabras os he preparado una gráfica:
4.
El cuarto problema es lo farragoso que es dar de alta una empresa reclamar una venue en foursquare, no es que sea excesivamente complicado pero podría ser más sencillo. Para asegurarse que eres el genuino propietario de la venue te envían por correo postal un código pin que te permite configurar el perfil, añadir empleados, controlar las visitas y hacer ofertas; el problema es que la carta con la documentación es enviada desde Suecia y en vez de tardar un par de días tarda entre 3 y 5 semanas.
5.
El quinto problema es también menor, la ausencia de super usuarios en España, estos pueden unificar venues duplicadas, corregir las categorías de las que han sido incorrectamente creadas. Aquí existen dos venues llamadas Alboraia, una es “un gran espacio al aire libre” y la otra “un edificio”; sólo debería existir una y estar categorizada como “población” (que por cierto aún no existe, y debería pues la primera venue que suele dar de alta la gente es su propio pueblo).
6.
El sexto problema es la mala geolocalización, la API de 4sq sigue dando problemas tanto en iPhone como en Android (en otras plataformas ni idea, pero esta semana trastearé con Nokia). Por ello alguna vez buscas venues a tu alrededor y te muestra lugares a varios kilómetros; de modo que no tienes otra opción que hacer una búsqueda exacta del local en el que estás, lo malo es que en ocasiones tras hacer el check en estas circunstancias aparece el siguiente mensaje: tu teléfono cree que estás un poco lejos. Esto sucede porque la API de 4sq no te ubica bien, sin embargo otras aplicaciones como Google Maps sí que te localizan bien. Cabe suponer que es sólo una cuestión de tiempo que arreglen esto.
7.
El séptimo problema es uno menor, se trata del mal uso que se hace de los checks, es decir los falsos check-in, alguien está cerca de un local y hace check sin haber entrado en él, esto es algo que creo que ha hecho todo el mundo. Es cierto que para la red social tiene poca importancia. Pero algún cliente al que le he planteado usar 4Sq, ha mostrado reservas a su uso por eso mismo “por qué voy a hacerle ofertas a alguien que ni ha entrado”; lo que hay que hacer es ofertas dentro de tu margen u orientadas a la visita inmediata (flash sales) que obliguen a efectuar una compra para disfrutar de la ventaja. De todos modos, aunque el check sea falso, queda constancia y el local consigue repercusión entre los contactos del no-visitante.
8. ACTUALIZACIÓN:
El octavo problema son los locales no etiquetados o mal etiquetados. Algunos badges dependen de las etiquetas que tenga la venue, por ejemplo Photogenic que necesita forzosamente que esté la etiqueta: photobooth. Si un restaurante ofrece menú para celíacos, y no lo pone en sus etiquetas perderá clientes frente a otros negocios que sí que estén etiquetados; los negocios deberían etiquetar todos aquellos aspectos que les hagan especiales, si no lo hacen no podrán posicionarse.
Por suerte casi todos los problemas de foursquare tienen solución y en cada actualización de la aplicación (para todas las plataformas) van mejorando estos aspectos; por lo que en breve alguna de las cosas que comento estarán resueltas. Y así, por fín, despegue esta red social para proporcionarnos a los que nos dedicamos a la comunicación un canal para que nuestros clientes refuercen su brand awareness (conciencia de marca) y aumenten sus ventas.
¿Echas en falta algún fallo más? ¿Discrepas en algún fallo? Coméntalo y lo discutimos. Muchas gracias.
PD: Las ilustraciones son cortesía de Davinia Gallego, las he coloreado yo en un ratito porque no podía seguir abusando de su generosidad…
PD2: Este artículo es la tercera entrega sobre FourSquare en mi blog:
Introducción: ¿Qué es FourSquare? (Por qué escribo esto)
¿Merece la pena FourSquare?
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