A estas alturas muchísima gente conoce Foursquare (4sq en adelante), algunos incluso ya se han aburrido de esta red social y la han dejado de gastar por una serie de problemas que ya os contaré en otro post. A mí me encanta y le veo muchísimo potencial que voy a tratar de mostrar en parte, algunas cosas me las guardo para mis clientes o las cuento en petit comité.

4sq, para quien no lo conozca funciona de la siguiente manera: cuando un usuario registrado y con la aplicación descargada previamente en su smartphone, llega a un sitio, ejecuta 4sq y busca en un listado el bar, univesidad, playa en la que está y hace un check-in; le dice a sus contactos “estoy aquí”.

Cuenta con más de 10 millones de usuarios de los cuales un 50% es de fuera de EE.UU., aproximadamente hay 10.000 desarrolladores de su API y millones de lugares dados de alta en su base de datos.

Este post es la continuación de Foursquare I: Introducción

Según ellos mismos, es una red social  que se describe a sí misma como medio para explorar las ciudades y conocer sitios nuevos. En ella sus usuarios comparten con sus amigos las actividades que realizan; adicionalmente pueden comentar y recomendar públicamente los lugares que visitan, o desaconsejar un sitio mediante los “tips”.

Estas recomendaciones están muy bien, sobretodo si vienen de amigos de cuyo criterio te fías, supongamos que soy conocido un experto en comida asiática y voy con frecuencia al mismo restaurante y además comento en ese local: “Los sau mai están espectaculares, eso sí los rollitos primavera ni los pruebes”. Tú, que te fías de mí, si algún día quieres comida china es muy probable que vayas a ese restaurante que yo he recomendado. En una ocasión buscábamos un lugar donde almorzar, miramos en 4sq lugares cercanos donde ir, en uno de los locales todos los “tips” eran negativos, así que nos fuimos a otro.

Yo definiría 4sq como una oportunidad de negocio para PYMES y grandes empresas, basado en la geolocalización y la meritocracia, en la que mediante una serie de recompensas sociales o económicas se incita a los usuarios a participar, es decir una gran herramienta para el B2C , ya que permite obtener nuevos clientes y conservar a los que ya se tiene.

Negocio: una empresa que haga un buen uso de esta red consigue una rápida difusión de sus servicios de forma gratuita, que puede ser acompañada de recomendaciones por parte de los usuarios si el sitio merece la pena. Si el establecimiento se da de alta y hace una gestión inteligente de la red puede captar a nuevos clientes mediante ofertas puntuales, por otro lado obtiene datos estadísticos de sus visitantes que le permitirá determinar su estrategia de comunicación.

Geolocalización: El teléfono necesita GPS, comprueba tu ubicación y muestra un listado los lugares cercanos a tu posición, buscas en el que estás y haces un check-in. Si no lo encuentras lo das de alta in situ, esto tiene algún problema que ya os contaré en otro post.

Meritocracia: Al hacer check-in obtienes puntos, con distintos modificadores según la situación, los cuales te sirven para estar en lo más alto de la clasificación entre tus amigos. Por otro lado puedes conseguir “badges” (insignias como las de los boy-scouts) y te da acceso a ofertas especiales en algunos cosas, en otros recibes tan solo la insignia que demuestra que has conseguido lo que sea. Alcaldías, el usuario que más check-in hace en 60 días se convierte en el Mayor (alcalde) del lugar, otorgándole un status superior y privilegios si el local dispone de ofertas específicas para él.

Las ofertas especiales (specials, de esto hablaré con calma en otro momento ya que he dado de alta mi estudio de diseño gráfico y quiero profundizar en la investigación), son una serie de privilegios que concede el propietario de una venue, a los usuarios que hacen check-in. Y es aquí cuando 4sq resulta increíblemente interesante para el B2C; por un lado tenemos los specials destinados a la captación de nuevos clientes en los que se premia la primera visita o las visitas en grupo, por ejemplo en la Fnac a las 10 primeras personas que hacen check-in al día y van a información les hacen un regalo (cuando lo hice yo regalaban o bien unos lápices o bien un sombrero, obviamente elegí los lápices, aunque se lo podrían haber currado MUCHO MÁS…), si haces check-in con 3 amigos en un restaurante el postre te lo regalan.  Y por otro lado tenemos los specials dirigidos a los clientes fieles, 5% de descuento al Mayor en todas sus compras (imagina este special en mediamarkt, habría tortas por ser el alcalde), 10% de descuento en tu décima visita a una tienda (esto no es nuevo, al Kebap donde voy por cada 10 kebaps te regalan uno, ahí se hace con una tarjeta que te van cuñando, la diferencia es que eso queda entre los del kebap y sus clientes, y si lo hiceran vía 4sq tendrían algo de difusión entre mis amigos).

4sq merece la pena porque es divertido, es divertido robarle la alcaldía a otros o hacer check-in con tus amigos. Invita a explorar sitios nuevos aunque sólo sea para conseguir un badge que no tienes. Ayuda a decidir entre un local y otro gracias los consejos de otros usuarios, en especial de tus amigos. Te permite beneficiarte de ofertas interesantes y exclusivas para los usuarios de esta red social.

Concluyo marcando como imprescindible esta red social para cualquier pyme, dado que permite conocer a sus clientes y retenerlos, algo imprescindible hoy por hoy y sobre todo conseguir nuevos clientes, algo que mediante otras redes sociales como twitter y facebook resulta un poco más complicado.

En breve la siguiente entrega sobre los problemas de 4sq en España.

Fotografía de del boyscout: dpstyles tm

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